Démarrer sa franchise auto moto bateau est une chose : la création d'une entreprise, le démarrage de l'activité, la collaboration avec le franchiseur, etc. Tout cela présente bien des challenges qu'il faut relever. Pourtant, comme tout commerce, un centre auto est voué à l'échec s'il ne peut pas se reposer sur une clientèle fidèle. Découvrez les cinq meilleurs moyens de fidéliser vos clients.
Une époque difficile dans tous les secteurs
Avec la crise et la baisse généralisée du pouvoir d'achat, les habitudes des consommateurs changent. Quand leurs parents restaient clients d'un garage pendant toute leur vie, les générations actuelles cherchent les meilleurs prix, les services les plus complets, les meilleurs avantages clients...
De nos jours, comme le soulignait le leader des études marketing Nielsen, la fidélisation revêt une importance plus grande que le gain de nouvelles parts de marché. Pour l'agence, " la plus forte opportunité de développement pour une enseigne consiste à d'abord se focaliser sur les catégories à fort potentiel pour lesquelles la fidélité est faible ". On estime qu'un point de vente peut optimiser 20 % de son chiffre d'affaires en développant sa clientèle existante !
1. Déterminez les segments à fidéliser
Comme nous le disions ci-dessus, il est important de se focaliser sur les clients ayant le plus fort potentiel de développement. Le processus de sélection est évidemment vital : sachez comment déterminer les segments les plus potentiellement rentables en comparant les clients qui vous rapportent à ceux qui pourraient vous rapporter plus. Cela dépendra du concept de votre enseigne, mais aussi de l'état de votre marché local et du parc de véhicules de votre clientèle dans son ensemble.
2. Pensez service avant tout
Un client fidèle est un client qui fait confiance : voila une vérité universelle. Vous devez vous montrer digne de la confiance de vos clients si vous voulez les retenir. Pour ce faire, soyez prêt à proposer un service parfait, à respecter vos promesses et à vous présenter comme le rempart entre le client et les problèmes : quoi qu'il arrive, quels que soient les responsables, vous devez répondre présent pour solutionner les problèmes.
3. Établissez un relationnel authentique
Le commerce fonctionne sur le rapport humain, vous le savez. Il est important d'établir une relation affective avec vos clients : que ce soit à un niveau personnel ou entre lui et la marque que vous vendez. Mais n'hésitez jamais à montrer les côtés humains de votre entreprise. Mettez en valeur votre équipe, et privilégiez les rapports de personne à personne.
4. Sondez vos clients
Votre enseigne a sans doute une vision du marché et des désirs de la clientèle en générale, mais rien ne vaut le contact direct. Soyez à l'écoute des besoins et des envies, et n'hésitez pas à poser des questions au moyen de sondages et de questionnaires de satisfaction client. Vos observations pourront ensuite remonter vers votre franchiseur et profiter à l'ensemble du réseau !
La Rédaction, Franchise Auto Moto Bateau ©